Identidade de marca no divã: um caso no varejo de serviços

Janaína Seguin

ORCID iD Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Paraná (IFPR) Brasil

Ana Maria Machado Toaldo

ORCID iD Universidade Federal do Paraná (UFPR) Brasil

João Márcio Teixeira Coelho Junior

Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR) Brasil

Aurea Cristina Magalhães Niada

ORCID iD Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR) Brasil

Resumo

Este trabalho visa investigar se a estratégia de identidade de marca formulada e implementada pelo Shopping Center X é igualmente compreendida pelos clientes. Para tal, realizou-se pesquisa qualitativa com seus executivos, para conhecer a estratégia de identidade de marca definida. Sequencialmente, fez-se pesquisa quantitativa com 215 clientes, verificando imagem percebida. Os gestores definem a marca como moderna, família, para todas as classes, lançadora de tendências, atualizada e criativa. Já os consumidores a percebem como sofisticada, de alta classe, confiável e responsável. Assim, há incongruência nas visões, conduzindo à necessidade de revisão deste processo de formulação e implementação desenvolvido pela organização.

Palavras-chave


Personalidade de marca; identidade de marca; varejo; marketing


Texto completo:

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DOI: http://dx.doi.org/10.18265/1517-03062015v1n41p75-86

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