Análise do comportamento de compra dos consumidores de smartphones: estudo de caso aplicado aos alunos do IFPB

Resumo

Frente ao avanço da tecnologia e sua participação no cotidiano da população, o uso dos smartphones tem se tornado uma rotina. Diante disso, se faz interessante a compreensão do comportamento de compra pelos consumidores. O objetivo do presente estudo é analisar como se dá o comportamento de compra dos consumidores de smartphones. A pesquisa possui como amostra os estudantes do Instituto Federal de Educação da Paraíba – IFPB, do campus João Pessoa. Para tal, definiu-se o perfil social dos discentes do campus, descreveram-se as etapas do processo de decisão de compra de smartphones e, por fim, foi verificada a influência dos grupos de referência no processo de decisão de compra de smartphones do alunado. O método utilizado foi aplicação de questionários com os estudantes do campus. Os resultados trazidos pela pesquisa foram de que o perfil predominante no campus é de jovens, mulheres, solteiras, com renda familiar de até dois salários mínimos. A percepção da necessidade de compra, pelas jovens, ocorre após perda ou roubo e porque utilizam a internet para busca de informações. Na análise de alternativas, utilizam os critérios qualidade, confiabilidade e preço    . No momento de decisão de compra, utilizam como critério principal a qualidade, e estão satisfeitas no pós-compra. Ainda, no que tange aos grupos de referência, a maioria leva em consideração as opiniões da família e dos amigos.