Sistematização dos processos de gestão: uma proposta de intervenção para a Unidade de Atendimento ao Educando-UAE/EAJ/UFRN
DOI:
https://doi.org/10.18265/1517-03062015v1n37p102-115Palavras-chave:
Nova Gestão Pública, Gestão de Processos, Unidade de Atendimento ao EducandoResumo
Este artigo trata sobre proposta de intervenção para sistematização dos processos de gestão da Unidade de Atendimento ao Educando-UAE/EAJ/UFRN, como contribuição para a melhoria na gestão. O estudo se fundamenta teoricamente nos pressupostos da Nova Gestão Pública-NGP e da Gestão de Processos. Metodologicamente, utiliza-se da pesquisa-ação e da abordagem qualitativa, cuja aplicação contribuiu para conhecimento da realidade bem como orientaram as ações de intervenção e de mudanças. Como resultado da pesquisa, foi elaborado o diagnóstico, no qual é apresentado o modelo de gestão atual da UAE, que, por sua vez, ofereceu respaldo para a elaboração das propostas de ações para ensejar mudanças quanto ao organograma do setor; à elaboração das atribuições da UAE e de seus setores subordinados; à sistematização dos processos administrativos (fluxo da rotina de trabalho, padronização de documentos e formulários etc.); e à melhoria das condições físicas e tecnológicas, que compõem o sistema de gestão do setor em estudo.
Downloads
Métricas
Referências
BARDIN, Laurence. Análise de conteúdo. Lisboa: Edições 70, 1979.
BRASIL. Constituição da República Federativa do Brasil. Brasília. 1988.
_______. Decreto nº 3.507/2000. Presidência da República Federativa do Brasil. Brasília. 2000.
_______. Decreto nº 5.378/2005. Brasília. 2005. Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Programa da Qualidade no Serviço Público – PQSP: Instrumento de avaliação da gestão pública Ciclo 2008-2009. Brasília, DF:MP/Secretaria de Gestão. Comitê Executivo de Governo Eletrônico
_______. Manual de Gestão por Processos do MPF, Brasília, 2013. Disponível em: http://www.mpf.mp.br/conheca-o-mpf/gestao-estrategica-e-modernizacao-do-mpf/escritorio-de-processos/publicacoes/livros/manualdegestaoporprocessos.pdf. Acesso em: 20 set. 2015.
_______. Manual de padronização de documentos. IFMG, 2010. Disponível em: http://www.ifmg.edu.br/downloads/2015setembro/manual%20de%20padronizao%20de%20documentos_ifmg.pdf. Acesso em: 12 ago. 2015.
_______. Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Secretaria de Gestão. Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GesPública; Prêmio Nacional da Gestão Pública – PQGF; Documento de Referência; Fórum Nacional 2008/2009 / Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, Subsecretaria de Planejamento, Orçamento e Gestão. - Brasília: MP, SEGES, 2009. Disponível em: http://www.gespublica.gov.br/folder_legislacao/documento_referencia2009_29abr.pdf. Acesso em: 02 jul. 2015.
_______. Comitê Executivo de Governo Eletrônico e-PING – Padrões de Interoperabilidade de Governo Eletrônico, 2011. Disponível em : http://www.gespublica.gov.br/Tecnologias/pasta.2010-04-26.0851676103/Guia%20de%20Gestao%20de%20Processos%20de%20Governo.pdf. Acesso em: 25 jan. 2016.
COUTINHO, Marcelo James Vasconcelos. Administração pública RSP voltada para o cidadão: quadro teórico-conceitual. In Serviço Público, Ano 51, n. 3, Jul-Set. 2000.
FONSECA, João José Saraiva da. Metodologia da Pesquisa Científica. Fortaleza: UEC, 2002. Apostila.
GERHARDT, Tatiana Hegel; SILVEIRA, Denise Tolfo. Métodos da Pesquisa. SEAD/UFRGS. Porto Alegre: Editora da UFRGS, 2009. Disponível em: http://www.ufrgs.br/cursopgdr/downloadsSerie/derad005.pdf. Acesso em: 15 nov. 2016.
GONÇALVES, José Ernesto Lima. Processos, o que é processos? RAE - Revista de Administração de Empresas, v. 40, n. 4, p. 8-19, Out./Dez. 2000.
GONÇALVES, Pedro. Entidades Privadas com poderes públicos. Coimbra: Almedina, 2005.
KANAANE, Roberto; FIEL FILHO, Aécio; FERREIRA, Maria das Graças (Orgs). Gestão Pública Planejamento, Processos, Sistemas de Informação e Pessoas. São Paulo: Atlas, 2012.
MINAYO, Maria Cecília de Souza (Org.). Pesquisa social: teoria, método e criatividade. 19.ed. Petrópolis: Vozes, 2001.
MOREIRA, Elzeni Alves. Gestão e mapeamento de processos nas instituições públicas: um estudo de caso na diretoria de administração de pessoal da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Dissertação (Mestrado Profissional em Gestão Pública)–Programa de Pós Graduação em Gestão Pública, UFRN, RN, 2015.
OHI, Rose Mary Mika; PALVARINI, Bruno Carvalho. Onze ideias para uma boa gestão de processos. Disponível em: http://www.planejamento.mg.gov.br/gestao-governamental/gestao-de-processos/gestao-de-processo-em-foco/category/251-2-workshop-07-junho#2013. Acesso em: 13 jan. 2016.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Administração Pública: foco na otimização do modelo administrativo. São Paulo: Atlas, 2014.
_________. Sistemas, Organização e Métodos: uma abordagem gerencial. 21. ed. São Paulo: Atlas, 2013.
PALVARINI, Bruno Carvalho; QUEZADO, Cláudia. Gestão de Processos voltada para resultados. 1ª ed. Brasília, 2013.
PRÈVE, Altamiro Damian; MORITZ, Gilberto de Oliveira; PEREIRA, Maurício Fernandes. Organização, Processos e Tomada de Decisão. UFSC, PR, 2010.
SECCHI, Leonardo. Modelos organizacionais e reformas da administração pública. Revista da Administração Pública, Rio de Janeiro, v. 43, n. 2, mar/abr. 2009. Disponível em: https://admpub.files.wordpress.com/2013/04/v43n2a04.pdf. Acesso em: 28 jan.2016.
SILVA, José Afonso. Curso de Direito Constitucional Positivo. 18. ed. São Paulo: Malheiros, 2000.
THIOLLENT, Michel Jean Marie. Metodologia da pesquisa-ação. 4. ed. São Paulo: Cortez, 1988. 108 p. (Coleção Temas básicos).
TRIVIÑOS, Augusto Nibaldo Silva. Introdução à Pesquisa em Ciências Sociais: a pesquisa qualitativa em educação. São Paulo: Atlas, 1987.
Downloads
Publicado
Como Citar
Edição
Seção
Licença
Esta revista, seguindo as recomendações do movimento de Acesso Aberto, proporciona seu conteúdo em Full Open Access. Assim os autores conservam todos seus direitos permitindo que a Revista Principia possa publicar seus artigos e disponibilizar pra toda a comunidade.
A Revista Principia adota a licença Creative Commons 4.0 do tipo atribuição (CC-BY). Esta licença permite que outros distribuam, remixem, adaptem e criem a partir do seu trabalho, inclusive para fins comerciais, desde que lhe atribuam o devido crédito pela criação original.
Os autores estão autorizados a enviar a versão do artigo publicado nesta revista em repositório institucionais, com reconhecimento de autoria e publicação inicial na Revista Principia.
Demais informações sobre a Política de Direitos Autorais da Revista Principia encontram-se neste link.