GESTÃO DA INFORMAÇÃO SOBRE O PROCESSO DE COMPRAS DE PASSAGENS AÉREAS NA UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS
Resumo
A informação representa um valor que se entregue em conformidade às demandas de seus usuários, gera competitividade. Os conceitos de qualidade da informação, aplicados ao seu fluxo, quando gerenciado pelas organizações, agilizam processos decisórios. O objetivo deste artigo é evidenciar o impacto da variabilidade no processo de compras de passagens aéreas de uma instituição federal de ensino superior e demonstrar a viabilidade da aplicação dos princípios da mentalidade enxuta e gestão da informação ao processo. Inicialmente, foi realizada uma revisão da literatura em trabalhos nacionais e internacionais que abordassem Lean Thinking, Lean Office, Lean Information, variabilidade e mapeamento de processos. A partir da literatura encontrada foi possível realizar o mapeamento de todo o processo de compras, desde a solicitação até a efetiva emissão das passagens aéreas, identificando as causas de variabilidade, desperdícios e oportunidades de melhoria. Pôde-se observar que o processo perde eficiência na medida em que as etapas do mesmo têm acréscimo de variação, diminuindo seu fluxo contínuo e aumentando o tempo total do processo, o que impacta diretamente no valor das passagens, pois quanto maior o tempo do processo e menor a antecedência das compras, maior foi a média de preços das passagens.
Texto completo:
Referências
BARBALHO, Sanderson César Macêdo; NITZSCHE, Maria Cristina Mozaner; DANTAS, Ananda Silveira. Melhoria de processos na gestão pública: uma pesquisa-ação com foco nas atividades administrativas de um programa de intercâmbio estudantil de uma universidade pública. Revista Produção Online, Florianópolis, v. 17, n. 2, p. 406-439, jun. 2017. ISSN 16761901. Disponível em: . Acesso em: 28 ago. 2020. doi:https://doi.org/10.14488/1676-1901.v17i2.2314.
BERNARDES, Yuratan Alves et al. Curso Regras e Fundamentos do SCDP–Sistema de Concessão de Diárias e Passagens. 2018. Disponível em: . Acesso em: 28 ago.
BRASIL, Lei. 8.112 de 11 de dezembro de 1990. Dispõe sobre o regime jurídico dos servidores, 1990. Disponível em: . Acesso em: 28 ago. 2020.
BRASIL, Portaria nº 204, de 06 de fevereiro de 2020. Dispõe sobre os procedimentos para afastamento da sede e do País e concessão de diárias e passagens em viagens nacionais e internacionais, 2020. Disponível em: . Acesso em: 28 ago. 2020.
BRASIL, Portaria nº 472, de 12 de fevereiro de 2020. Dispõe sobre normas aplicadas à Administração Pública Federal na concessão de diárias e passagens e utilização no âmbito da Universidade Federal de Goiás, 2020. Disponível em: . Acesso em: 28 ago. 2020.
CRUZ, Herbert Melo; DE GOIS SANTOS, Débora; MENDES, Ludmilson Abritta. Causas da variabilidade do tempo de execução dos processos em diferentes sistemas construtivos. Ambiente Construído, v. 18, n. 1, p. 49-65, 2018. Disponível em: . Acesso em: 28 ago. 2020. https://doi.org/10.1590/s1678-86212018000100209
GIL, Antonio Carlos. Métodos e técnicas de pesquisa social. 6. ed. Ediitora Atlas SA, 2008.
GIRARDI TEGNER, Mateus et al. Lean Office e BPM: proposição e aplicação de método para a redução de desperdícios em áreas administrativas. Revista Produção Online, Florianópolis, v. 16, n. 3, p. 1007-1032, set. 2016. ISSN 16761901. Disponível em: . Acesso em: 28 ago. 2020. doi:https://doi.org/10.14488/1676-1901.v16i3.2308.
GONCALVES, José Ernesto Lima. As empresas são grandes coleções de processos. Rev. adm. empres., São Paulo , v. 40, n. 1, p. 6-9, Mar. 2000 . Disponível em: . Acesso em: 28 ago. 2020. https://doi.org/10.1590/S0034-75902000000100002.
GREEF, Ana Carolina; FREITAS, Maria do Carmo Duarte; ROMANEL, Fabiano Barreto. Lean Office: operação, gerenciamento e tecnologias. São Paulo: Atlas, v. 224, 2012.
GREEF, Ana Carolina; FREITAS, Maria do Carmo Duarte. Fluxo enxuto de informação: um novo conceito. Perspectivas em Ciência da Informação, v. 17, n. 1, p. 37-55, 2012. Disponível em: . Acesso em: 28 ago. 2020.
HICKS, Ben. Lean Information management: Understanding and eliminating waste. International Journal of Information Management, v. 27, n. 4, p. 233 – 249, 2017. Disponível em: . Acesso em: 28 ago. 2020.
HÖLTTÄ, Venlakaisa et al. Lean Information management model for engineering changes. World Academy of Science, Engineering and Technology, v. 42, n. 2010, p. 1459-1466, 2010. Disponível em: http://www.scopus.com/inward/record.url?eid=2-s2.0-84871338721&partnerID=40&md5=b52fc253bdcfa81d2e525dab709cdc5a. Acesso em: 28 ago. 2020.
KRAJEWSKI, Lee. Administração de produção e operações. Pearson Educación, 2009.
LUKRAFKA, Tatiany Oleques; SILVA, Diego Souza; ECHEVESTE, Marcia. A geographic picture of Lean adoption in the public sector: Cases, approaches, and a refreshed agenda. European Management Journal, 2020. Disponível em: . Acesso em: 28 ago. 2020. https://doi.org/10.1016/j.emj.2020.02.004.
MCKELLEN, C. The Lean Office. Metalworking Production, v. 149, n. 9, p.12-12, 2005
MILAN, Gabriel Sperandio; TREZ, Guilherme. Pesquisa de satisfação: um modelo para planos de saúde. RAE-eletrônica, v. 4, n. 2, 2005. Disponível em: http://www.rae.com.br/eletronica/index.cfm?FuseAction=Artigo&ID=2165&Secao=ARTIGOS&Volume=4&Numero=2&Ano=2005. Acesso em 28 ago. 2020.
MILAN, Gabriel Sperandio; VERSETTI, Roberta. Melhorias em processos com impacto na eficiência operacional: um estudo ambientado em um laboratório de análises clínicas. Revista Produção Online, Florianópolis, v. 12, n. 4, p. 1031-1056, nov. 2012. ISSN 16761901. Disponível em: . Acesso em: 28 ago. 2020. doi:https://doi.org/10.14488/1676-1901.v12i4.1004.
NICOLAOU, Andreas I.; IBRAHIM, Mohammed; VAN HECK, Eric. Information quality, trust, and risk perceptions in electronic data exchanges. Decision support systems, v. 54, n. 2, p. 986-996, 2013. Disponível em: . Acesso em 28 ago 2020. https://doi.org/10.1016/j.dss.2012.10.024
OLIVEIRA, Camilla Araújo Coelho; SANTOS, Débora de Gois. Redução de variabilidade no processo de produção da alvenaria estrutural: padrão técnico e kit completo. Revista Produção Online, Florianópolis, v. 17, n. 4, p. 1218-1248, dez. 2017. ISSN 16761901. Disponível em: . Acesso em: 28 ago. 2020. doi:https://doi.org/10.14488/1676-1901.v17i4.2551.
OHNO, Taiichi. O Sistema Toyota de Produção: além da produção em larga escala; trad. Cristina Schumacher.: Porto Alegre, RS: Artes Médicas, 1997.
OSBORNE, D.; GAEBLER, T. Re-inventando o Governo: como o espírito empreendedor está transformando o Serviço Público, Brasília MH. Comunicação, 2ª edição, 1994.
PAINEL DE VIAGENS, Análise de viagem. Disponível em: . Acesso em: 28 ago. 2020.
PONJUÁN DANTE, Gloria. Gestión de Información: dimensiones e implementación para el éxito organizacional. Rosario: Nuevo Parhadigma, 2004. Disponível em: . Acesso em 28 ago. 2020.
RADNOR, Zoe; WALLEY, Paul. Learning to walk before we try to run: adapting lean for the public sector. Public money and management, v. 28, n. 1, p. 13-20, 2008. Disponível em: . Acesso em: 28 ago. 2020. https://doi.org/ 10.1111/j.1467-9302.2008.00613.x
RODGERS, Bryan; ANTONY, Jiju. Lean and Six Sigma practices in the public sector: a review. International Journal of Quality & Reliability Management, 2019. Disponível em: . Acesso em: 28 ago. 2020. https://doi.org/10.1108/IJQRM-02-2018-0057.
SERAPHIM, Everton Cesar et al. Lean Office em organizações militares de saúde: estudo de caso do Posto Médico da Guarnição Militar de Campinas. Gestão & Produção, 2010. Disponível em: . Acesso em 28 ago. 2020. https://doi.org/10.1590/S0104-530X2010000200013.
SHINGO, Shigeo. O sistema Toyota de produção. Bookman Editora, 1996.
TAPPING, Don; SHUKER, Tom. Lean Office: Gerenciamento do fluxo de valor para áreas administrativas-8 passos para planejar, mapear e sustentar melhorias Lean nas áreas administrativas. São Paulo: Editora Leopardo, 2010.
TURATI, R. de C.; MUSETTI, MARCEL ABDDREOTTI. Aplicação dos conceitos de Lean Office no setor administrativo público. Encontro Nacional de Engenharia de Produção, v. 26, p. 1-9, 2006.
XAVIER, Maria Fátima Alves; ZOTES, Luis Perez. SISTEMA DE CONCESSÃO DE DIÁRIAS E PASSAGENS - SCDP: um sistema de informação do governo federal para a melhoria e o controle do gasto público. Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia, Resende, v. 1, n. 12, p.325-345, out. 2015.
WAMBEKE, Brad W.; HSIANG, Simon M.; LIU, Min. Causes of variation in construction project task starting times and duration. Journal of construction engineering and management, v. 137, n. 9, p. 663-677, 2011. Disponível em: < https://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/(ASCE)CO.1943-7862.0000342>. Acesso em: 28 ago. 2020
JP, Womack. Gemba Walks. Lean Enterprise Institute. 2011.
WOMACK, James P.; JONES, Daniel T. Lean Thinking—banish waste and create wealth in your corporation. Journal of the Operational Research Society, v. 48, n. 11, p. 1148-1148, 1997. Disponível em: . Acesso em 28 ago. 2020. https://doi.org/10.1057/palgrave.jors.2600967.
WOMACK, James P.; JONES, Daniel T. A mentalidade enxuta nas empresas Lean Thinking: elimine o desperdício e crie riqueza. Elsevier Editora, 2004.
YIN, Robert K. Estudo de caso: planejamento e métodos. Porto Alegre, RS. 2005.
Visitas a este artigo: 918
Total de downloads do artigo: 887