APLICANDO CRITÉRIOS DE USABILIDADE PARA MENSURAR A SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DE UM SOFTWARE ERP PARA CONSTRUÇÃO CIVIL
Resumo
A consolidação dos softwares na gestão empresarial revela a necessidade de aplicarmos métricas para avaliar a satisfação dos colaboradores após a implantação de novas soluções e, assim, validar sob aspectos técnico e humanos a efetividade do que foi proposto. Este trabalho teve por objetivo analisar critérios de usabilidade para mensurar a satisfação dos colaboradores/usuários com um software ERP. O estudo possui abordagem quantitativa e descritiva. O instrumento de coleta de dados (questionário) foi aplicado aos colaboradores por meio da plataforma Google Forms. Foi comprovada pela pesquisa a satisfação dos usuários com o software ERP, a partir de critérios como visibilidade, clareza e precisão. Contudo os usuários se mostraram indecisos ao responder algumas questões. Fato que revela tanto a efetividade da ferramenta de coleta de dados quanto a necessidade de capacitação prévia sobre conceitos. Os achados são contributivos pois representam um diagnóstico do ERP e estimulam a elaboração de melhorias tanto por parte do objeto de estudo selecionado, quanto pelos demais interessados na temática.
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