Padilha, Jean Karla S., e Alexsandra Rocha Meira. “O cliente no contexto do Sistema de Gestão da Qualidade: estudo de caso em uma construtora paraibana”. Revista Principia, v. 1, n. 30, setembro de 2016, p. 65-80, https://doi.org/10.18265/1517-03062015v1n30p65-80.