J. K. S. Padilha e A. R. Meira, “O cliente no contexto do Sistema de Gestão da Qualidade: estudo de caso em uma construtora paraibana”, Rev. Principia, v. 1, n. 30, p. 65–80, set. 2016, doi: 10.18265/1517-03062015v1n30p65-80.