Padilha, Jean Karla S., and Alexsandra Rocha Meira. “O Cliente No Contexto Do Sistema de Gestão Da Qualidade: Estudo de Caso Em Uma Construtora Paraibana”. Revista Principia, vol. 1, no. 30, Sept. 2016, pp. 65-80, https://doi.org/10.18265/1517-03062015v1n30p65-80.