J. K. S. Padilha and A. R. Meira, “O cliente no contexto do Sistema de Gestão da Qualidade: estudo de caso em uma construtora paraibana”, Rev. Principia, vol. 1, no. 30, pp. 65–80, Sept. 2016, doi: 10.18265/1517-03062015v1n30p65-80.