Padilha, J. K. S., e A. R. Meira. “O Cliente No Contexto Do Sistema De Gestão Da Qualidade: Estudo De Caso Em Uma Construtora Paraibana”. Revista Principia, vol. 1, nº 30, setembro de 2016, p. 65-80, doi:10.18265/1517-03062015v1n30p65-80.